什麽是智慧製造？淺談製造業的數位轉型(中)

equipment factory industrial industry — Photo by Pixabay on Pexels.com

什麽是智慧製造？淺談製造業的數位轉型(上) 談了為什麼不分產業都在做數位轉型，以及智慧製造的基本概念。

這一篇來談，到底為什麼要導入智慧製造？不導入會怎麼樣嗎？

在拜訪客戶時，時常會有老闆問：

不導入智慧製造，公司一樣可以做生意啊，爲什麽非要導入不可？

這裡就不重複之前提過的，導入智慧製造能提升工作效率與減少人工錯誤率的幫助，這篇來談更實際的商業競爭。

商業競爭，不進則退

有時候，不單只是自己的需求問題，而是世界的趨勢會強迫市場持續往前進。

手機就是最好的例子，有些人會說，我只要手機能打電話就好，不需要智慧手機，在五年前或許還買得到這樣的傳統手機，但現在市場上已經買不到，製造商已停止生產了。

要說沒有傳統手機的需求嗎？我相信還是有的，但對製造商來說，不可能為了滿足少數需求，而一直生產舊產品，它必須不斷研發新的技術來提升產品附加價值，以保持市場上的競爭力，否則競爭者在等著搶市佔，稍微慢個幾年就被淘汰了。Nokia就是血淋淋的例子，只是慢個幾年進入智慧型手機市場，最終就整個公司就被淘汰掉了。

不單是自己想不想要，而是商業競爭就是如此，不進則退。

這幾年，不只電子製造業，其他傳統製造業也越來越多這樣的情形，我有許多客戶這幾年都是被他們的客戶要求必須做數位轉型，否則訂單可能就會轉給別人。這已成為整個世界不分產業的趨勢，提供電子生產履歷或無紙化電子報工，將逐漸成為對供應鏈的基本要求。

沒錯，如果不做轉型，短時間內當然還是可以經營下去，但長期來說，當公司不願意做這些投資，而競爭對手願意做，那訂單最終就會流向競爭對手那邊去，商業競爭就是這麼現實。

接班人的決策輔助

此外，有一些客戶是面臨二代接班的問題。早期的製造業老闆，因為整個工廠是他一手建立起來，對生產線的狀況非常熟悉，哪裡會發生什麼問題都一清二楚，確實不太需要資訊系統來協助。

但接班人就不同了，無法像前輩一樣對工廠瞭若指掌，必須藉由人工或系統的方式取得訊息，而如果只靠員工的訊息，有時難免會有些遺漏，甚至少部分會有個人主觀意識的情形。這時如果有資訊系統的輔助，讓整個公司的訊息客觀的呈現出來，大家就能利用這些證據來討論，減少誤會與遺漏，讓接班人能更快進入狀況。

擧個實際的例子，有個客戶要交棒給後代接班，但當初跟著長輩打江山的老臣還在，這些老臣雖然勞苦功高，也很願意做，但畢竟對於新科技的熟悉度沒有那麽快跟上，管理模式也大多停留在舊有的觀念上。而對接班人來説，通常都會被送去學習一些新的管理知識和工具，不再是早期土法煉鋼的方式，因此對於一些管理方式上，就容易有衝突。因此客戶導入新的科技，就是爲了解決這個問題，讓大家在相同的數位平台上溝通。

上面提到的兩個原因都是在短期就會遭遇到的，此外我認爲還有兩個長期危機，可能現階段沒感覺，但是會在未來發生。

傳承危機

第一個長期危機是傳承，前面有提到老經驗員工的重要性，但這些豐富的經驗是存在他們的腦海裡，當員工要退休或離職前，能百分百將經驗傳承下來嗎？相信大家都知道是很難的，畢竟總會有事情沒記錄到或遺漏掉，代表經驗傳承有一定的流失率，這也是為什麼很多早期的工藝技術，最後逐漸失傳的原因之一。

舉個極端一點的例子，如果短時間內突然離開了幾個老經驗的員工，當公司的數位化程度不足，沒有將內部的經驗做妥善保存時，很容易就因而對營運造成影響，這對任何公司來説都是不樂見的。

因此爲什麽所有產業都在數位化，也是爲了降低這方面的風險。

缺人危機

此外還有一個長期危機就是缺人，這個危機對於機械數位化程度低的製造業影響又更嚴重，怎麼說呢？在我拜訪客戶的過程當中，發現一個共同的問題，那就是傳統工廠越來越難找到員工，為什麼？

除了少子化和薪資待遇的影響之外，還有個原因是工作環境。必須很現實的說，在薪資差不多的條件下，任何人都會優先挑選工作環境較佳的公司，工作環境可分成下面幾個因素來探討。

首先，公司環境越自動化、數位化，越能加分，反之，工作環境如果是高溫、高粉塵、高危險…等，都是扣分，這是任何人都會做的選擇，減少職業災害或職業病的發生。

此外，在這個時代，已經很少人會願意只做純粹勞力的工作，畢竟那是附加價值較低的事情，同時，純粹勞力的工作經驗，也很難累積到高深的專業技能，可取代性相對高。而若公司有新的科技工具，員工就能藉此學習新的知識和技術，對自身職涯發展也會有幫助，也是會加分。

再者，當公司願意投資新科技在生產設備上，某部分也意味著，公司比較有可能會對待員工好一點，畢竟如果連最重要的生財工具都不願意投資了，還要指望給員工的待遇會好，就更困難了，這是人性的問題。

因此，若製造業老闆不願意做數位轉型，我認為缺工的問題只會越來越嚴重。

未來是用腦的時代

相信大家這幾年也都看到機器人、人工智慧這些新科技正在發展中，這是世界的趨勢，隨著科技越來越進步，一些重複性高或技術含量低的工作，絕對會逐漸被取代。這對整個文明來說是好的，藉由這些新科技，解放了人類的雙手，但相對的，腦袋的運用就顯得更重要了，當原本的工作都被新科技取代了，卻還不願意去提升能力或轉型，就容易被淘汰掉，不管是老闆或員工都一樣。

很多老闆還沒有意識到這些危機，仍然認為智慧製造沒有急迫性。或許再過幾年，就算老闆想繼續經營工廠，也找不到人來操作了，這是所有數位程度低的產業都要面對的問題。

這篇談了究竟爲什麽要數位轉型，下一篇會談，在實際導入智慧製造時，需要事先評估哪些事情，以及建議的導入流程。